Politique de retour

1. Délai de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement être :
- non ouvert 
- non utilisé 
- dans son emballage d’origine 
- en parfait état 
Les produits ouverts, testés, utilisés, abîmés ou incomplets ne peuvent pas être remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

3. Produits non éligibles

Ne peuvent pas être retournés :
- les encens ouverts ou consommés 
- les produits abîmés ou incomplets 
- les Box rituelles ouvertes 
- les produits personnalisés

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez au préalable nous contacter à l’adresse :
Email : encosma59@gmail.com
Objet : « Demande de retour – Numéro de commande XXXXX »

Nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les étapes à suivre.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation de commande de la part d’ENCOSMA.

6. Délais de remboursement

Une fois le produit reçu et validé comme conforme, ENCOSMA procède au remboursement sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

7. Remboursements partiels

Un remboursement partiel pourra être appliqué si :
- le produit est abîmé 
- l’emballage d’origine est manquant 
- le produit présente des signes d’usure

8. Erreur de commande ou produit défectueux

Si le produit reçu est :
- endommagé 
- cassé 
- ne correspond pas à la commande 
Contactez-nous dans les 48 heures à réception avec photo à l’appui.

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par ENCOSMA.

9. Non réception du colis

En cas de colis non reçu mais déclaré livré par le transporteur, une enquête sera ouverte.
Nous ne pourrons pas procéder au remboursement tant que l’enquête ne sera pas terminée.

10. Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Si le colis revient à ENCOSMA pour cause :
- d’adresse incorrecte 
- de non-réclamation en point relais 
Les frais de réexpédition seront à la charge du client.